El presente documento regula el acceso, navegación y contratación de servicios a través del sitio web operado bajo la marca comercial «Tacos de Canasta en México» (en adelante, «el Prestador», «nosotros» o «la Empresa»), así como la relación jurídica derivada de pedidos de consumo inmediato, pedidos especiales y servicios de banquetes o taquizas para eventos particulares o corporativos.
Al utilizar este sitio, solicitar cotizaciones o confirmar un pedido, el usuario (en adelante, «el Cliente» o «usted») manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
01 Aceptación de los Términos
El acceso y uso de este sitio web, así como la solicitud de cotizaciones mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, asistente de inteligencia artificial u otros medios digitales habilitados, implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad aplicable.
Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de contratar nuestros servicios. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; las versiones actualizadas serán publicadas en esta página con indicación de la fecha de vigencia.
02 Objeto del Servicio
El Prestador ofrece, con carácter enunciativo mas no limitativo, los siguientes servicios:
- Suministro de tacos de canasta para consumo inmediato y entrega a domicilio dentro de las zonas de cobertura autorizadas.
- Pedidos especiales de volúmenes medios, paquetes ejecutivos o premium, y servicios personalizados acordados por escrito o por medios electrónicos verificables.
- Banquetes, taquizas y servicios de catering para eventos particulares, corporativos, industriales o institucionales, incluyendo —cuando así se contrate— montaje, despachadores, guarniciones, bebidas, desechables y facturación fiscal (CFDI).
La descripción de productos, menús, paquetes y precios publicados en el sitio tiene fines informativos y comerciales. La prestación efectiva del servicio quedará sujeta a disponibilidad, confirmación expresa por parte del Prestador y, en su caso, al pago de anticipos conforme a la cláusula correspondiente.
03 Precios y Cotizaciones
Los precios exhibidos en el sitio web, redes sociales o material promocional están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, en razón de fluctuaciones en el costo de insumos, materias primas, combustible, mano de obra, logística u otros factores operativos ajenos al control razonable del Prestador.
Las cotizaciones generadas por nuestro asistente de inteligencia artificial, chat automatizado, asesores comerciales o cualquier canal oficial de la Empresa:
- Constituyen propuestas comerciales de carácter informativo y no vinculante hasta su confirmación expresa por un representante autorizado.
- Tendrán una vigencia de quince (15) días naturales contados a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique un plazo distinto por escrito.
- Podrán estar sujetas a ajustes si transcurre dicho plazo o si las condiciones del evento (número de asistentes, ubicación, horario, menú o servicios adicionales) cambian con posterioridad a su elaboración.
04 Políticas de Pedidos, Anticipos y Cancelaciones
Para pedidos de consumo inmediato o de bajo volumen, la confirmación se realizará al momento de acordar el pedido por los canales habilitados. Para eventos masivos, banquetes, taquizas corporativas o servicios que requieran reserva de fecha, aplican las siguientes condiciones:
4.1. Reserva de fecha y anticipo. Para apartar una fecha, horario y capacidad operativa, el Cliente deberá cubrir un anticipo mínimo del 50% (cincuenta por ciento) del monto total cotizado, o el porcentaje que se indique en la orden de servicio o cotización formal. Dicho anticipo deberá realizarse dentro del plazo señalado por la Empresa; de lo contrario, la fecha quedará liberada sin responsabilidad para el Prestador.
4.2. Saldo pendiente. El saldo restante deberá liquidarse en la fecha y forma acordadas, generalmente a más tardar al momento de la entrega o inicio del evento, salvo condiciones especiales pactadas por escrito.
4.3. Cancelaciones y política de no devolución. Dada la naturaleza perecedera de los alimentos y la necesidad de planificación, compra de insumos, asignación de personal y logística con antelación, se establece lo siguiente:
- Las cancelaciones comunicadas con más de quince (15) días naturales de anticipación a la fecha del evento podrán, a discreción del Prestador, dar lugar a la reprogramación del servicio o a un reembolso parcial, descontando gastos administrativos y costos ya incurridos.
- Las cancelaciones comunicadas con menos de quince (15) días naturales de anticipación no generarán derecho a reembolso del anticipo, toda vez que la Empresa habrá iniciado o completado procesos de producción, adquisición de insumos y reserva de recursos humanos.
- Las cancelaciones de última hora (menos de setenta y dos (72) horas antes del evento) o la negativa a recibir el servicio el día acordado implican la pérdida total del anticipo y, en su caso, el cobro del saldo pendiente si los alimentos ya fueron preparados.
- En caso de reducción del número de asistentes notificada con menos de setenta y dos (72) horas de anticipación, el Prestador podrá facturar la cantidad mínima originalmente cotizada.
4.4. Fuerza mayor. En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados (contingencias sanitarias, fenómenos naturales, bloqueos viales oficiales u otros eventos imprevisibles), las partes podrán acordar reprogramación sin penalización, siempre que exista disponibilidad operativa.
05 Limitación de Responsabilidad y Cobertura Geográfica
El servicio de entrega, montaje y atención de eventos se presta exclusivamente dentro de las zonas geográficas de cobertura autorizadas y publicadas por el Prestador, incluyendo de manera enunciativa:
- Atizapán de Zaragoza
- Naucalpan de Juárez
- Tlalnepantla de Baz
- Cuautitlán Izcalli
- Tultitlán
- Ecatepec de Morelos
- Azcapotzalco
- Área Metropolitana del Valle de México (zonas colindantes)
El Prestador se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos que se encuentren fuera de la zona de cobertura, que impliquen riesgos operativos o de inocuidad, que excedan la capacidad de producción disponible, o cuando existan condiciones climáticas, viales o de seguridad que impidan la prestación adecuada del servicio.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad del Prestador se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio objeto de controversia. El Prestador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios derivados de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control razonable, incluyendo tráfico, clima o instrucciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.
El Cliente es responsable de proporcionar información veraz sobre la ubicación de entrega, accesos, horarios, restricciones del inmueble y número de asistentes. El incumplimiento de estas obligaciones exime al Prestador de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de cumplimiento.
06 Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el sitio web, incluyendo —de manera enunciativa mas no limitativa— el software, código fuente, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales, fotografías, textos, descripciones de productos, asistente de inteligencia artificial (incluido «Canastatron» y sistemas conversacionales asociados), bases de datos, estructura de navegación y contenidos audiovisuales, son propiedad exclusiva del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción o explotación no autorizada de cualquier contenido del sitio, así como el uso de robots, scrapers o sistemas automatizados para extraer información comercial sin consentimiento previo y por escrito.
07 Disposiciones Generales
7.1. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena validez y eficacia.
7.2. Comunicaciones. Las notificaciones podrán realizarse a través de los medios de contacto publicados en el sitio, incluyendo correo electrónico a info@tacoscanasta.com y WhatsApp al número oficial indicado en la página.
7.3. Relación contractual. Estos Términos no crean relación de sociedad, mandato, franquicia ni joint venture entre las partes.
08 Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos o del uso del sitio web y la contratación de servicios, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que corresponda, a la legislación aplicable del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa. De no ser posible, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, con sede en la zona metropolitana que corresponda conforme a las reglas aplicables, salvo disposición legal imperativa en contrario que favorezca al consumidor.